SK 콘텐츠이용료, 화면을 볼 때 더 아는 것
화면을 볼 때 알면 좋은 것이에요. 미리 알면 숫자 찾기가 쉬워요.
T world는 명의자 본인 회선으로 여는 것이 맞아요.
다른 회선으로 보면 숫자가 달라요.
오래된 앱은 화면 자리가 다르게 보일 수 있어요.
보이는 글자를 읽어 주시면 짚어 드려요.
숫자 옆에 붙은 이름을 함께 읽어 주시면 가리기가 쉬워요.
이름이 낯설어도 그대로 읽어 주세요.
차단 여부는 한도 숫자와 다른 화면에 있을 수 있어요.
어디쯤인지 통화로 안내드려요.
설정을 바꾼 뒤 숫자가 그대로 보이면 다시 확인해요.
다음에 해 볼 것을 알려 드려요.
앱이 열리지 않아도 상담은 그대로 시작돼요.
그때 할 수 있는 방법을 함께 찾아요.
다른 가족의 휴대폰으로 보면 그 회선의 숫자가 보여요.
진행할 회선의 명의자 화면으로 봐요.
늦은 밤에도 통화나 문자로 화면 보는 법을 안내드려요.
고객센터는 24시간 열려 있어요.
SK 콘텐츠이용료, 화면 함께 보는 차례
화면을 함께 보는 차례예요. 글자를 그대로 읽어 주시면 돼요.
명의자 휴대폰에서 T world 앱을 열어 두고 연락 주세요.
통화로 안내드리는 대로 한도가 보이는 화면으로 옮겨 가요.
보이는 숫자와 그 옆 이름을 차례로 읽어 주세요.
읽어 주신 숫자 가운데 이번 진행에 쓰일 정보이용료를 가려 드려요.
그 크기로 받으실 금액을 말씀드리고, 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나요.
SK 콘텐츠이용료, 화면을 함께 본 예
화면을 함께 보며 진행한 예예요. 이해를 돕기 위해 꾸민 예시예요.
숫자가 여럿이라 고르기 어려웠던 분
한 화면에 숫자가 여러 개 보여 어느 것을 봐야 할지 모르셨던 분이었어요. 숫자와 이름을 차례로 읽어 주셔서 정보이용료를 함께 가리고 진행했어요.
T world 앱을 그날 처음 받으셨던 분이었어요. 로그인부터 한도 화면까지 통화로 하나씩 따라가며 남은 크기를 확인하고 진행했어요.
숫자는 넉넉한데 결제가 멈춰 차단 표시를 찾지 못하셨던 분이었어요. 어디쯤인지 안내드려 명의자 본인이 차단을 끄신 뒤 진행했어요.
아이폰을 쓰시는 SK 회선이라 T world와 함께 설정 화면도 확인한 경우였어요. 두 화면을 차례로 보고 받으실 금액을 먼저 말씀드린 뒤 진행했어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
명의자 회선으로 T world 앱에 들어가는 일이에요.
남은 정보이용료나 설정 한도가 보이는 화면이에요.
앱을 받은 때에 따라 달라지는 화면 모습이에요.
화면 숫자 옆에 붙어 무엇을 가리키는지 알려 주는 글자예요.
콘텐츠 결제 차단이 켜졌는지 보여 주는 자리예요.
아이폰에서 결제 수단 등을 보는 화면이에요.
SK가 연 가장 큰 크기를 보여 주는 숫자예요.
명의자가 낮춰 둔 크기를 보여 주는 숫자예요.
이번 진행의 바탕이 되는 이번 달 남은 몫이에요.
SK 콘텐츠이용료, 화면에서 찾을 숫자
T world에서 찾을 숫자예요. 이름만 알아도 찾기가 쉬워요.
이번 진행의 바탕이 되는 숫자예요. 이번 달 콘텐츠 결제로 쓴 만큼 빠진 나머지가 보여요. 상담에서 가장 먼저 함께 보는 숫자예요.
물건 결제에 쓰는 한도가 따로 보일 수 있어요. 이번 진행의 크기를 정하는 데는 쓰이지 않아요.
명의자가 낮춰 둔 설정 한도가 있으면 그 숫자도 보여요. 낮게 잡혀 있다면 명의자 본인이 바꾸실 수 있게 안내드려요.
차단이 켜져 있는지도 화면에서 볼 수 있어요. 켜져 있으면 숫자가 남아 있어도 결제가 넘어가지 않아요.
SK 콘텐츠이용료, 화면이 다르게 보일 때
화면이 글과 다르게 보일 수 있어요. 앱 판마다 자리가 조금씩 달라요.
T world 화면 구성은 앱 판에 따라 조금씩 달라서, 이 글에서 누를 곳을 하나로 정해 드리지 않아요. 상담 중에 화면에 보이는 글자를 읽어 주시면 그 화면에서 어디를 보면 되는지 통화로 짚어 드려요.
앱이 열리지 않거나 로그인이 막히는 사정이 있으면 그때 할 수 있는 방법을 상담 때 함께 찾아 드려요. 명의자 본인 휴대폰에서 여시는 것이 가장 편해요.
SK 콘텐츠이용료, 화면 속 숫자 짝
비슷해 보이는 숫자끼리 짝지었어요. 무엇을 가리키는지 한눈에 보여요.
숫자 이름은 앱 판마다 다를 수 있어요. 모르는 숫자는 그대로 읽어 주세요.
SK 콘텐츠이용료, 한도 화면 물음
화면을 보다 막힌 분이 물어요. 굵은 줄이 먼저 드리는 답이에요.
SK 콘텐츠이용료, 한도 화면 상담
T world를 열어 두고 연락 주세요. 보이는 글자만 읽어 주시면 돼요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
SK 콘텐츠이용료, 자주 묻는 질문
어느 숫자를 먼저 봐요?
이번 달 남은 정보이용료예요. T world 화면에는 여러 숫자가 함께 보일 수 있지만, 이번 진행의 바탕이 되는 것은 이번 달 남은 정보이용료 하나예요. 이 숫자를 먼저 찾고 나면 나머지 숫자는 그 크기를 이해하는 데 보태는 정도예요.
어느 것이 남은 정보이용료인지 모르셔도 괜찮아요. 상담 중에 보이는 숫자와 그 옆 글자를 읽어 주시면 함께 가려 드리고, 그 크기로 받으실 금액을 셈해 결제 전에 알려 드려요.
화면에 숫자가 서너 개예요?
그대로 읽어 주시면 함께 가려 드려요. 최대 한도와 설정 한도, 남은 정보이용료, 소액한도가 한 화면에 함께 보이는 경우가 있어요. 이름이 비슷해서 어느 숫자가 무엇인지 바로 알기 어려울 수 있어요.
숫자를 모두 읽어 주시면 어느 것이 이번 진행에 쓰이는지 하나씩 짚어 드려요. 설정 한도가 낮게 잡혀 있거나 차단이 켜진 모습이 보이면 그것부터 풀 수 있게 차례를 안내드려요. 확인을 마치는 대로 받으실 금액부터 결제 앞에서 들려 드려요.
T world가 안 열리면요?
그때 할 수 있는 방법을 함께 찾아요. 앱이 오래된 판이거나 로그인이 막히는 등 화면이 열리지 않는 사정은 여러 가지예요. 그래서 이 글에서 한 가지 방법으로 정해 드리지 않고, 상담 때 지금 모습을 듣고 할 수 있는 방법을 함께 찾아 드려요.
화면을 못 여셔도 상담은 그대로 시작할 수 있어요. SK 회선이라는 한 줄만 남겨 주시면 답장에서 다음에 무엇을 해 보면 되는지 알려 드려요. 늦은 밤이나 주말에도 고객센터가 열려 있어요.
가족 휴대폰으로 봐도 돼요?
회선 명의자 본인이 여는 화면이 맞아요. T world에서 보이는 한도와 차단은 그 회선의 것이라, 이번 진행에 쓰실 회선의 명의자 본인이 여시는 화면이 맞아요. 다른 가족의 휴대폰으로 보시면 그 회선의 숫자가 보여서 진행과 맞지 않을 수 있어요.
진행하실 회선이 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주시고, 명의자 휴대폰에서 화면을 함께 봐요. 금액에 동의하고 결제를 누르는 일까지 명의자께서 맡으시면 그대로 이어 가요.
아이폰도 같은 앱으로 봐요?
네, 회선이 SK라면 T world로 봐요. 휴대폰이 아이폰이어도 회선이 SK라면 남은 정보이용료와 차단은 T world 앱에서 볼 수 있어요. 다만 아이폰은 콘텐츠 결제가 앱스토어 결제 수단으로 이어지는 모습이라 확인할 곳이 하나 더 있을 수 있어요.
어느 화면을 더 봐야 하는지는 상담 때 함께 확인해요. 설정 화면에 보이는 글자를 읽어 주시면 하나씩 짚어 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.
정보이용료 숫자가 작게 보여요?
그 크기 안에서 거절 없이 진행해요. 이번 달 게임이나 앱 결제가 많았다면 남은 정보이용료가 작게 보일 수 있어요. 숫자가 작다는 이유로 다른 곳에서 돌아서셨더라도, 저희는 그 크기 안에서 요청하신 금액만큼 진행해 드려요.
적은 금액을 요청하셔도 거절하지 않아요. 남은 크기로 받으실 금액을 셈해 결제 전에 먼저 말씀드리고, 동의하시면 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 끝나요.
설정을 바꾸면 곧 보여요?
회선마다 달라 바꾼 뒤 함께 다시 봐요. 설정 한도를 바꾸거나 차단을 끈 뒤 화면 숫자가 언제 바뀌어 보이는지는 회선과 앱 모습에 따라 달라요. 그래서 바로 된다 안 된다를 정해 말씀드리지 않고, 바꾸신 뒤 화면을 함께 다시 확인해요.
바뀐 숫자가 보이면 그 크기로 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 아직 그대로라면 다음에 무엇을 해 보면 되는지 안내드려요. 바꾸는 일은 명의자 본인이 하시면 돼요.
화면 보는 게 처음이에요?
통화하며 화면을 하나씩 설명드려요. T world 앱을 처음 여시는 분도 많아요. 숫자 이름이 낯설고 메뉴가 여러 겹이라 혼자 찾기 어렵게 느껴질 수 있어요. 상담 중에 화면을 열어 두시고 보이는 글자를 읽어 주시면 어디를 보면 되는지 하나씩 설명드려요.
숫자를 찾고 나면 그 크기로 받으실 금액을 셈해 결제 전에 알려 드려요. 화면 보는 일이 익숙하지 않으셔도 상담이 길어지지 않게 차례대로 짚어 드려요.
